Devoluciones y Reembolsos

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Estimado cliente, YEZZ quiere agradecerle por escogernos como su marca de teléfonos inteligentes. Estamos seguros de que estará extremadamente satisfecho con su compra ya que nuestros productos son fabricados con los más altos estándares de calidad. Estamos aquí para facilitarle el proceso en caso de requiera:

a. Hacer uso de la garantía
b. Ejecutar una devolución con reembolso

¿CÓMO VALIDAR SU GARANTÍA?

Estimado cliente, gracias por preferir a YEZZ como su marca de teléfonos inteligentes. Si desea hacer uso de la garantía, por favor siga las siguientes instrucciones:

1.   Ingrese a www.sayyezz.com y haga clic en Soporte o diríjase directamente a www.sayyezz.com/service-providers en donde obtendrá información sobre cómo 
     contactarnos:

a. Chat en vivo, ubicado en la parte inferior derecha de la página de Soporte.
b. Correo electrónico específico para su país.

 
COLOMBIA
cacco@sayyezz.com
COSTA RICA
caccr@sayyezz.com
ECUADOR
cacec@sayyezz.com
EE.UU.
csusa@sayyezz.com
Telf.: 1-844-275-9399
EL SALVADOR
cacsv@sayyezz.com
GUATEMALA
cacgt@sayyezz.com
HONDURAS
cachn@sayyezz.com
MÉXICO
cacmx@sayyezz.com
NICARAGUA
cacni@sayyezz.com
PANAMÁ
cacpa@sayyezz.com
PERÚ
cacpe@sayyezz.com
REPÚBLICA DOMINICANA
cacrd@sayyezz.com
URUGUAY
cacuy@sayyezz.com
VENEZUELA
cacve@sayyezz.com
 

 

2.   Al contactar a nuestro Centro de Atención al Cliente se iniciará el proceso para asignarle un número de caso; y para ello deberá facilitar la siguiente información:

a. Nombre completo (o nombre de la compañía).
b. Número telefónico de contacto. 
c. Dirección detallada: calle, avenida, casa/edificio, número, sector, zona.
d. País, estado, ciudad y código postal.
e. Fecha de compra del teléfono inteligente.
f.  Serial IMEI 1 o SIM 1: es un serial de 15 dígitos numéricos, ubicado en la parte de atrás del teléfono debajo de la batería, o en la caja del equipo.
g. Descripción detallada de la falla que presenta el teléfono inteligente.
h. Si la falla está relacionada con alguno de los accesorios, indicar el accesorio a enviar.

3.   Luego de que el Centro de Atención al Cliente registre sus datos en el sistema, se le asignará un número de caso y un Servicio Autorizado para el envío de su teléfono
      inteligente a evaluación. 

4.   Una vez recibido el teléfono inteligente en el Servicio Autorizado, usted podrá hacer seguimiento al estatus de la reparación con el número de caso que le fue asignado por
      el Centro de Atención al Cliente. Es importante recordarle que el tiempo estimado para la reparación es de 7 días hábiles desde que se recibe el teléfono inteligente en
      nuestro Servicio Autorizado; aunque en ocasiones el tiempo puede ser menor. En casos de fuerza mayor, el tiempo de reparación será el establecido en la legislación de
      cada país.

5.   Una vez solventada la situación presentada por su teléfono inteligente, le será devuelto a la dirección física que facilitó en el primer contacto con el Centro de Atención al
      Cliente. El retorno de la unidad reparada será responsabilidad de la marca.

6.   El tiempo de garantía del teléfono inteligente es la establecida en la legislación del país en donde realizó la compra.

7.   La garantía de los accesorios (auriculares, cargador, batería) es de 3 meses.


CASOS NO CUBIERTOS POR LA GARANTÍA

a)  Teléfonos y accesorios (Incluidos en el empaque) que presenten daños por maltrato, accidente, uso distinto al indicado en el manual de usuario y/o en condiciones
      ambientales deficientes.
b)  Daños causados por fluctuaciones de voltaje o de frecuencias.
c)  Daños causados por arena, agua o cualquier otro tipo de cuerpos extraños que sean introducidos en el teléfono.
d)  Modificaciones o conversiones de voltajes o de frecuencias distintos al producto final.
e)  Teléfonos y accesorios reparados en talleres no autorizados por YEZZ.
f)   Teléfonos y accesorios con el número de serie (IMEI) o modelo adulterados o ilegibles.
g)  Garantía cuya vigencia haya expirado.
h)  Teléfonos que han sido utilizados con accesorios genéricos, al igual que las baterías que han sido cargadas con productos cuyas especificaciones no son reconocidas
      por YEZZ.
i)   Desgaste debido al uso del producto tal como: raspaduras, golpes o caídas, mal uso, desgaste de los lentes de la cámara, batería o pantalla. Cualquiera de estos daños
     anulará la garantía para la totalidad del teléfono. 
j)   Virus por actualizaciones o programas de software.
k)  Sello de humedad activo.
 
  

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN ESTÁNDAR DENTRO DE EE.UU.

Luego de comprar su teléfono inteligente a través de nuestra página web www.yezzstore.com, usted podrá efectuar una devolución durante un período de catorce (14) días desde la fecha en que recibió su teléfono. La política de devoluciones no aplica si los productos están en las siguientes condiciones:

a. Productos con daños ocasionados por el usuario como rasguños, golpes, desgaste de los lentes de las cámaras o de la pantalla.
b. Productos no comprados directamente en www.yezzstore.com.
c. Si su teléfono tiene más de 14 días de comprado y presenta alguna irregularidad, por favor revise nuestra política de garantías en la primera parte de esta sección
    o ingrese a www.sayyezz.com/service-providers

¿CÓMO EFECTUAR UNA DEVOLUCIÓN?

1.   Contáctenos

      Por favor, complete el formulario ubicado en la parte inferior de esta página.

 2.  ¿Cómo enviar su teléfono inteligente?

      Usted recibirá vía correo electrónico una etiqueta de envío pre-pagada, la cual deberá imprimir y adosar al paquete a devolver. No aceptamos devoluciones sin 
      autorización previa de YEZZ Store y una etiqueta de envío pre-pagada. Sugerimos eliminar del teléfono cualquier información confidencial y personal; y remover tarjetas SIM 
      y microSD antes de realizar la devolución. El teléfono inteligente deberá devolverse en su empaque original, incluyendo los accesorios, manuales y documentación. Si 
      pasados quince (15) días desde el envío de la etiqueta pre-pagada usted no ha enviado su paquete, la etiqueta expirará y no será procesada su devolución.

 

REEMBOLSO DE PRODUCTOS COMPRADOS EN VOLUMEN

Adicional a la política estándar de devoluciones, las siguientes condiciones aplican para compras por volumen (6 o más productos por orden o en múltiples órdenes) del mismo producto:

- Pueden ser devueltos hasta 7 días después de recibido el producto.
- Serán sujetos a una tasa de reposición del 25% por ítem.
- Deben ser devueltos a nuestros almacenes en MIAMI, FL. y el pago del envío será responsabilidad del cliente.

 

REEMBOLSOS

Usualmente los reembolsos toman de 2 a 3 semanas después de recibir y procesar su devolución. La forma en que se procesa su reembolso depende de su método de pago original: Si ha pagado con tarjeta de crédito las restituciones se enviarán al banco emisor de la tarjeta de crédito cinco días hábiles después de la aprobación del artículo devuelto. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas acerca de cuándo se contabilizará el crédito en su cuenta.

 

REEMBOLSOS PARCIALES Y TASAS DE REPOSICIÓN

Si usted retorna:   Usted recibe
    Productos en condición original luego del plazo estipulado para 
    devoluciones
ddd  100% del precio del producto
    Productos dañados, con partes faltantes, con signos evidentes de
    uso no aplicables a un error de YEZZ Store
  Le será devuelto el producto
en las mismas condiciones

 

Formulario de Devolución

  • Cantidad máxima de caracteres 20

  • Cantidad máxima de caracteres 30

  • Cantidad máxima de caracteres 50

  • Cantidad máxima de caracteres 255

  • Cantidad máxima de caracteres 50

  • Cantidad máxima de caracteres 30

  • Cantidad máxima de caracteres 30

  • Cantidad máxima de caracteres 255

  • Cantidad máxima de caracteres 10

  • Cantidad máxima de caracteres 20

  • Cantidad máxima de caracteres 50

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