Políticas de Garantías

¿CÓMO VALIDAR SU GARANTÍA? 

Estimado cliente, gracias por preferir a YEZZ como su marca de teléfonos inteligentes. Si desea hacer uso de la garantía, por favor siga las siguientes instrucciones:

1.   Ingrese a www.sayyezz.com y haga clic en Soporte o diríjase directamente a www.sayyezz.com/service-providers en donde obtendrá información sobre cómo contactarnos:

a. Chat en vivo, ubicado en la parte inferior derecha de la página de Soporte.
b. Correo electrónico específico para su país.

 

País Correo electrónico
COLOMBIA / COSTA RICA / REPÚBLICA DOMINICANA / ECUADOR / EL SALVADOR / GUATEMALA / HONDURAS / MÉXICO / NICARAGUA / PANAMÁ / PERÚ / URUGUAY / VENEZUELA cacusa@sayyezz.com  
EE.UU. csusa@sayyezz.com

 

2.   Al contactar a nuestro Centro de Atención al Cliente se iniciará el proceso para asignarle un número de caso; y para ello deberá facilitar la siguiente información:

a. Nombre completo (o nombre de la compañía)
b. Número telefónico de contacto
c. Dirección detallada: calle, avenida, casa/edificio, número, sector, zona.
d. País, estado y ciudad
e. Fecha de compra del teléfono inteligente.
f.  Número de IMEI: se encuentra ubicado en la parte posterior del teléfono retirando la batería. Utilizar el IMEI #1.
g. Descripción detallada de la falla que presenta el teléfono inteligente.
h. Si la falla está relacionada con alguno de los accesorios, indicar el accesorio a enviar.

3.   Luego de que el Centro de Atención al Cliente registre sus datos en el sistema, se le asignará un número de caso y un Servicio Autorizado para el envío de su teléfono
      inteligente a evaluación. 

4.   Una vez recibido el teléfono inteligente en el Servicio Autorizado, usted podrá hacer seguimiento al estatus de la reparación con el número de caso que le fue asignado por
      el Centro de Atención al Cliente. Es importante recordarle que el tiempo estimado para la reparación es de 7 días hábiles desde que se recibe el teléfono inteligente en
      nuestro Servicio Autorizado; aunque en ocasiones el tiempo puede ser menor.

      En casos de fuerza mayor, el tiempo de reparación será el establecido en la legislación de cada país.

5.   Una vez solventada la situación presentada por su teléfono inteligente, le será devuelto a la dirección física que facilitó en el primer contacto con el Centro de Atención al
      Cliente. El envío será responsabilidad de la marca.

6.   El tiempo de garantía del teléfono inteligente es la establecida en la legislación del país en donde realizó la compra.

7.   La garantía de los accesorios (auriculares, cargador, batería) es de 3 meses.


CASOS NO CUBIERTOS POR LA GARANTÍA

a)  Teléfonos y accesorios (Incluidos en el empaque) que presenten daños por maltrato, accidente, uso distinto al indicado en el manual de usuario y/o en condiciones    
     ambientales deficientes.
b)  Daños causados por fluctuaciones de voltaje o de frecuencias.
c)  Daños causados por arena, agua o cualquier otro tipo de cuerpos extraños que sean introducidos en el teléfono.
d)  Modificaciones o conversiones de voltajes o de frecuencias distintos al producto final.
e)  Teléfonos y accesorios reparados en talleres no autorizados por YEZZ.
f)   Teléfonos y accesorios con el número de serie (IMEI) o modelo adulterados o ilegibles.
g)  Garantía cuya vigencia haya expirado.
h)  Teléfonos que han sido utilizados con accesorios genéricos, al igual que las baterías que han sido cargadas con productos cuyas especificaciones no son reconocidas
      por YEZZ.
i)   Desgaste debido al uso del producto tal como: raspaduras, golpes o caídas, mal uso, desgaste de los lentes de la cámara, batería o pantalla. Cualquiera de estos daños
     anulará la garantía para la totalidad del teléfono. 
j)   Virus por actualizaciones o programas de software.
k)  Sello de humedad activo.


SERVICIO TÉCNICO FUERA DE GARANTÍA

Si la irregularidad en su teléfono inteligente está fuera de los casos cubiertos o su garantía expiró, podemos ayudarle a que obtenga el servicio técnico que necesita siguiendo las siguientes instrucciones:

1.   Ingrese a www.sayyezz.com y haga clic en Soporte o diríjase directamente a www.sayyezz.com/service-providers en donde obtendrá información sobre cómo contactarnos:

a. Chat en vivo, ubicado en la parte inferior derecha de la página de Soporte.
b. Correo electrónico específico para su país.

2.   Los operadores del Centro de Atención al Cliente le facilitarán los datos de contacto del Servicio Autorizado en su país y usted podrá contactarlos para acordar la revisión
      de su teléfono inteligente, solicitar cotización y realizar la reparación.