Preguntas Frecuentes

1.- ¿Cómo encontrar un producto o accesorio?.

Existen dos (2) formas de encontrar fácilmente el producto que busca:

  1. Escribir el nombre del producto en la barra de búsqueda (parte superior derecha de la página de inicio). Mientras escribe el nombre, el motor de búsquedas le dará algunas sugerencias para ayudarle a encontrar su producto mucho más rápido.
  2. Utilizar la barra de categorías e ingresar a “teléfonos móviles” para conocer el catálogo de productos por serie y por tecnología.
  3. Si está buscando un accesorio, diríjase a “accesorios” en la barra de categorías.

 

2.- ¿Cómo realizar una compra?.
  1. Encuentre su producto utilizando las múltiples opciones de búsqueda.
  2. Selecciones su producto y la cantidad. Haga clic en el botón “Añadir al carrito” para agregar el producto a su carrito de compras. Puede continuar con el proceso para finalizar su compra o, si lo desea, puede seguir navegando y luego agregar más productos a su carrito.
  3. Para finalizar la compra haga clic en el ícono de carrito de compras en la parte superior derecha de la pantalla. Una vez allí, haga clic en el botón “Comprar”. Si aún no se ha registrado en nuestra página, deberá llenar algunos campos con datos personales, dirección de envío y de facturación. Si ya está registrado, únicamente ingrese su correo electrónico y contraseña para iniciar sesión, al hacerlo, sus datos se llenarán automáticamente.
  4. La siguiente pantalla le informará las tasas de envío y entregas, por favor presione “Continuar”.
  5. Seleccione el método de pago que más le convenga: tarjeta de crédito o Paypal.
  6. A continuación verá el resumen de su orden. Por favor verifique el modelo, cantidad, colores y tasas de envío. Por último, haga clic en el botón “Finalizar Compra”.
  7. Su orden ha sido registrada en el sistema. Una vez que su pedido sea validado, recibirá un correo electrónico con la confirmación de su compra.

 

3.- ¿Cómo registrarse?.
  1. Haga clic en el botón “Regístrese”, ubicado en la parte superior izquierda de la página.
  2. Llene los campos obligatorios y haga clic en el botón “Enviar”.
  3. Recibirá un correo electrónico confirmando su registro a YEZZ Store

 

4.- ¿Cómo eliminar un producto del carrito de compras?.
  1. En la esquina superior derecha de la página principal de YEZZ Store, haga clic en el ícono del carrito de compras.
  2. En el menú emergente, haga clic en la “X” al lado derecho del producto para eliminarlo. O presione “Ver y editar carrito”, en donde también podrá editar los productos dentro de su carro de compras.
  3. Presione “Aceptar” para confirmar la eliminación o “Cancelar” para dejarlo en su carrito de compras.

 

5.- ¿Cuál es el tiempo y costo del envío?.

El tiempo estimado de entrega dependerá de su elección en cuanto al tipo de envío disponible. De 2 a 7 días hábiles (Estándar).

El costo del envío variará dependiendo del peso del paquete.

 

6.- ¿En dónde está mi pedido?.

Usted puede hacer seguimiento a su orden y conocer el estatus del mismo ingresando a su cuenta, en la sección “Mis Ordenes” o siga las siguientes instrucciones:

  1. Inicie sesión ingresando su correo electrónico y contraseña.
  2. Dentro de su cuenta, haga clic en la sección de “Mis Ordenes”.
  3. Identifique el pedido que desea consultar y haga clic en "Ver detalles” para conocer en qué estado se encuentra.
  4. Si su pedido se encuentra como “En camino”, puede empezar a rastrearlo haciendo clic en "Ver más información".
  5. Puede conocer el número de guía de su pedido dentro de “Mis Ordenes” o consultando su correo de confirmación de envío.

 

7.- ¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?.

Por favor, tome en cuenta las siguientes recomendaciones:

  • Revise el correo de confirmación para conocer la fecha estimada de entrega. También puede ingresar a “Mi cuenta” desde nuestra página web y revisar el estatus de su pedido.
  • Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado y su pedido aún no ha sido entregado, puede ponerse en contacto con nosotros. Por favor envíe un correo a yezzsupport@yezzcorp.com con los detalles de su orden. En YEZZ Store estaremos felices de poder ayudarle e informarle sobre la situación de su pedido.

 

8.- ¿Qué hago si no recibí todos los productos que ordené?.

Si en su pedido hay más de un producto y aún sigue esperando su llegada, ¡no se preocupe! Recuerde que los tiempos de entrega pueden variar para cada producto, por lo que pueden ser enviados en diferentes momentos. Asegúrese de revisar las fechas estimadas de entrega en el correo electrónico de confirmación que recibió.

Tan pronto como su pedido esté en camino, puede rastrearlo directamente desde “Mi cuenta”.

 

9.- ¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?.

Si recibió un producto diferente al que ordenó, por favor no lo abra y devuélvalo tan pronto como lo haya recibido.

Para nosotros es muy importante que se encuentre satisfecho con su producto. Por eso, cuando realice la devolución, indíquenos cómo prefiere que procedamos:

  • Enviándole el producto correcto.
  • Enviándole un producto diferente.
  • Iniciar el proceso de reembolso.

 

10.- ¿Qué hago si mi pedido llegó dañado?.

Lamentamos que su producto no haya llegado en buen estado. Por favor, envíe un correo a yezzsupport@yezzcorp.com dentro de los siguientes 14 días a la recepción del producto y explique brevemente su caso.

Para nosotros es muy importante que usted esté satisfecho con su compra. Por eso, cuando realice la devolución, indíquenos cómo prefiere que procedamos:

  • Enviándole el producto correcto.
  • Enviándole un producto diferente.
  • Iniciar el proceso de reembolso.

 

11.- ¿Qué hago si mi producto no funciona?.

En caso de que su teléfono inteligente presente una falla, por favor revise las políticas de garantía en la parte inferior de la página principal. Si desea devolver el producto, por favor inicie el proceso de devolución dentro de los 14 días después de recibido el producto. Recuerde que es muy importante conservar el empaque original y en buen estado.

 

12.- ¿Qué hago si mi producto está incompleto?.

Revise la página del producto en YEZZ Store. En la descripción, verifique que los accesorios o piezas que faltan, forman parte de su producto. Si los incluye y no los recibió, por favor envíenos un correo a yezzsupport@yezzcorp.com con los datos de su compra y estaremos dándole solución a su situación lo más pronto posible.

 

13.- ¿Por qué mi pedido ha sido cancelado?.

Existen diferentes motivos por los cuales un pedido puede ser cancelado:

  • Solicitó la cancelación de su pedido.
  • No realizó el pago dentro del tiempo establecido.
  • No pudimos encontrarlo en la dirección de entrega.
  • Debido a la gran demanda del producto, actualmente nos quedamos sin existencias.
  • Si ya realizó el pago, no tiene que preocuparse, pues comenzaremos inmediatamente con el proceso de reembolso.

 

Si aún desea el producto que fue cancelado deberá realizar un nuevo pedido. En caso de que haya aprovechado un descuento especial o alguna promoción, desafortunadamente ésta ya no podrá ser respetada una vez que la orden ha sido cancelada. Si necesita ayuda con su pedido, por favor no dude en contactarnos.

 

14.- ¿Qué formas de pago están disponibles en YEZZ Store?.

Las formas de pago disponibles en YEZZ Store son:

  • Tarjeta de crédito
  • PayPal / PayPal Credit

 

15.- ¿Puedo pagar con tarjetas internacionales?.

Si, en YEZZ Store aceptamos tarjetas de crédito de cualquier país o banco emisor siempre que éstas permitan realizar cobros en dólares americanos.

 

16.- ¿Qué hago si mi pago con tarjeta no funciona?.

Por favor compruebe que toda la información que ingrese sea correcta. De continuar el problema, comuníquese con su banco para consultar si existe algún inconveniente con su cuenta. En ocasiones, el banco puede rechazar una compra por error. Recuerde que en YEZZ Store contamos con diferentes formas de pago, si desea que le ayudemos a finalizar su compra, por favor contáctenos.

 

17.- ¿Cómo puedo modificar mis datos de facturación?.

Cambie la dirección de facturación desde "Mi cuenta”:

Inicie sesión ingresando su correo electrónico y contraseña.
En el menú de lado izquierdo, haga clic en la sección “Libreta de direcciones”.
Identifique la dirección de facturación predeterminada y haga clic en "Cambiar de dirección de facturación” o agregue una nuevo en el botón “Agregar nueva dirección”.
Modifique los datos que desea cambiar y haga clic en "Guardar dirección” para salvarlos.

Recuerde que puede agregar tantas direcciones como desee, todas quedarán registradas en su “Libreta de  direcciones”. Así que, antes de realizar una compra, si desea cambiar sus datos o elegir una dirección de facturación diferente a la de entrega, puedes hacerlo sin ningún problema.

 

18.- ¿En qué moneda están los precios?.

Todos los precios de nuestros productos están publicados en dólares americanos.

 

19.- ¿Por qué cambió el precio de mi producto?.

En YEZZ Store, ofrecemos distintas promociones y descuentos sobre determinados productos durante períodos de tiempo limitados. Por esta razón, nos reservamos el derecho de cambiar los precios sin previo aviso.

Así que, si encuentra algún precio atractivo o una buena promoción, ¡le recomendamos que aproveche el descuento y realice su compra en ese momento! Una vez que finalice su pedido, el precio que debe pagar no cambiará.

 

20.- ¿YEZZ Store hace entregas en todo EE.UU.?.

En YEZZ Store realizamos entregas a cualquier lugar de EE.UU. incluyendo Hawaii y Alaska.

 

21.- ¿YEZZ Store hace entregas fuera de EE.UU.?.

No, por los momentos en YEZZ Store solamente realizamos envíos dentro de los Estados Unidos.